سیاست مرجوعی و عودت کالا در بیگی‌کالا

در بیگی‌کالا تلاش می‌کنیم سفارش‌ها سالم و مطابق مشخصات اعلام‌شده به دست شما برسند. برای بررسی درخواست‌های مربوط به کالای آسیب‌دیده، مغایرت سفارش، کسری اقلام یا انصراف از خرید، پیش از ارسال هر کالایی با پشتیبانی هماهنگ کنید.

۱. بررسی مرسوله هنگام تحویل

هنگام دریافت سفارش، وضعیت ظاهری بسته‌بندی را بررسی کنید.
اگر بسته پاره، له‌شده، بازشده یا دارای آثار ضربه است، از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کنید و از مأمور پست بخواهید گزارش یا صورت‌جلسه خسارت را ثبت کند.
در صورت امکان از بسته‌بندی آسیب‌دیده عکس بگیرید و شماره پیگیری گزارش خسارت را نگه دارید.
اگر مرسوله را تحویل گرفتید و بعداً متوجه آسیب، شکستگی، کسری اقلام یا مغایرت سفارش شدید، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل به پشتیبانی بیگی‌کالا اطلاع دهید.
شماره سفارش، شرح مشکل و تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و اقلام همراه را ارسال کنید.

اطلاع‌رسانی سریع به مستندسازی وضعیت مرسوله و پیگیری از شرکت حمل‌ونقل کمک می‌کند. این مهلت حقوق قانونی مشتری را در موارد قابل پیگیری از بین نمی‌برد.

۲. مهلت و مراحل درخواست مرجوعی

از صفحه تماس با بیگی‌کالا با پشتیبانی هماهنگ کنید و شماره سفارش، نام کالا و دلیل درخواست را اعلام کنید.
در چارچوب رویه عادی فروشگاه، پس از هماهنگی کالا حداکثر ظرف ۷۲ ساعت از زمان تحویل سفارش از طریق پست پیشتاز ارسال شود.
مرسوله را به نشانی مرجوعی درج‌شده روی برگه سفارش بفرستید. اگر نشانی نامشخص است، پیش از ارسال از پشتیبانی نشانی صحیح را دریافت کنید.
پس از ارسال، کد رهگیری پستی و تصویر رسید را برای پشتیبانی بفرستید و رسید را نگه دارید.
بدون هماهنگی قبلی کالا را ارسال نکنید؛ ثبت درخواست به معنی تأیید خودکار مرجوعی یا بازپرداخت نیست.

مرسوله‌های خارج از مهلت ۷۲ ساعته که بدون هماهنگی ارسال شوند، ممکن است در روند عادی مرجوعی پذیرفته نشوند. این رویه حقوق قانونی مشتری درباره کالای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر سفارش را محدود نمی‌کند.

۳. وضعیت کالا و اقلام همراه

کالا را تا حد امکان همراه با تمام لوازم و متعلقات اولیه بازگردانید: جعبه و بسته‌بندی اصلی، دفترچه و کارت ضمانت در صورت وجود، کابل و قطعات جانبی، اقلام همراه، و فاکتور یا برگه سفارش.

در مرجوعی به دلیل انصراف از خرید، وضعیت کالا باید با شرایط قانونی مربوط سازگار باشد. در صورت خرابی، آسیب‌دیدگی یا مغایرت سفارش، درخواست با توجه به علت و شرایط آن بررسی می‌شود و صرف باز شدن بسته‌بندی به‌تنهایی موجب رد خودکار درخواست نخواهد بود. شماره سریال، شناسه کالا و برچسب‌های اصالت را حفظ کنید.

۴. روش ارسال مرجوعی

روش معمول ارسال مرجوعی در بیگی‌کالا پست پیشتاز است. روش دیگری فقط با هماهنگی پشتیبانی قابل استفاده است. کالا را ایمن بسته‌بندی کنید و تمام اقلام همراه را داخل بسته قرار دهید.

هزینه ارسال مرجوعی با توجه به علت بازگشت، وضعیت سفارش و مقررات مربوط تعیین می‌شود. اگر موضوع به آسیب حین حمل، خرابی یا مغایرت کالا مربوط باشد، مسئولیت هزینه‌ها پس از بررسی مشخص خواهد شد.

۵. بررسی مرجوعی و بازپرداخت وجه

پس از دریافت مرسوله، بیگی‌کالا وضعیت کالا، شماره سفارش، اقلام همراه و علت درخواست را بررسی می‌کند. نتیجه از طریق راه ارتباطی ثبت‌شده اطلاع داده می‌شود. در صورت تأیید درخواست، بازپرداخت وجه یا اقدام مناسب دیگر براساس روش پرداخت، علت مرجوعی و مقررات مربوط انجام خواهد شد.

۶. کالاهای دارای پلمب یا الزامات فنی

برای کالاهای دارای شماره سریال، شناسه دستگاه، پلمب یا برچسب اصالت، اطلاعات شناسایی را حفظ کنید. الزامات فنی مراجع ذی‌صلاح حسب نوع کالا رعایت می‌شود؛ این موارد مانع بررسی حقوق قانونی مشتری در صورت وجود ایراد یا مغایرت نخواهد شد.

۷. اطلاعات لازم برای پیگیری

برای رسیدگی سریع‌تر، شماره سفارش، نام کالا، شرح مشکل و تصاویر مرتبط را آماده داشته باشید. رمز عبور، رمز یک‌بارمصرف یا اطلاعات کامل کارت بانکی را برای پشتیبانی ارسال نکنید.

برای پیگیری مرسوله به صفحه پیگیری سفارش و برای اعلام ایراد یا ثبت درخواست مرجوعی به صفحه تماس با بیگی‌کالا مراجعه کنید.

بیگی‌کالا درخواست‌های مشتریان را با دقت بررسی می‌کند و حقوق قانونی مشتری و مستندات سفارش را در نظر می‌گیرد.